非正规搬家公司利用搬家行业潜规则引起市民全体公愤

在广州，搬家是很多家庭和个人甚至公司都会涉及的消费领域，目前，国家尚未制定搬家行业标准，导致搬家公司服务质量良莠不齐，因搬家引发的纠纷时有发生，在调差中显示，有百分之八十的广州搬家客户遭受过搬家过程中恶意加价的经历，非正规搬家公司利用搬家行业潜规则引起市民全体公愤。从广州市消保委受理的投诉情况看，部分搬家公司设置多种潜规则欺骗消费者，引起消费者的强烈不满，甚至引起了市民全体公愤。为此，广州市消保委提醒消费者，搬家暗藏潜规则，低价更需谨慎。

潜规则一：低价吸引客户，搬时坐地起价。

搬家客户张女士通过XXX网的广告联系到该某知名搬家公司，口头约定费用为400元，搬家公司将张女士的家具家电等搬到楼下后，以种种理由要求加价1600元，否则拒绝搬家。双方因为价格原因僵持不下，张女士无奈联系广州市消保委寻求帮助，但提供不出书面协议以及该搬家公司的办公地址等信息，搬家公司因投诉竟弃物品离去，致使投诉无法调解。因当天有雨，张女士的全部家具家电在雨水中淋了几个小时，后在广州市北消保委的帮助下联系其他公司才得以搬家。

目前，广州市搬家市场的默许价是每台车800元到1000元，大多通过电话商谈。搬家公司抓住部分消费者贪图便宜的心理，先报出较低的价格，搬家当天再以各种理由要求加价，少则二三百，多则上千元，甚至还有搬家公司把客户的物品先搬上车，到达目的地后再坐地起价。

潜规则二：车厢设置夹层，厢内藏有猫腻。

消费者路先生通过XXX预约某搬家公司搬家，谈好一车500元，原本4米长的车足够装载的物品却只能装到一半，冯女士经过察看发现车厢被人为安装了近1米的夹层，空间减少了四分之一。路先生感觉上当受骗，不得已自己又找了辆货车搬运，额外支付了800元费用。因双方只是口头协议，导致投诉无法解决。

很多消费者有这样的疑问：明明东西不多，怎么就需要装两车呢?目前，广州市场上搬家公司使用的基本都是厢式货车，个别搬家公司为了多收钱往往在车辆上做文章，看似4米长的箱体，通过在箱体内设夹层，用钢板堵上几十公分，缩小了车内面积，原本一车就能装下的东西需要两车或者另加小车才能装下，从而变相加价。

潜规则三：大件额外收费，处处另需加钱。

消费者李小姐约某众搬家公司搬家，约定按照600元一车收费，但该搬家公司却在快搬完的时候提出按照每人200元收费，再加上小车的费用300元，一共要消费者再交1500元。经民警调解，后共收取1300元费用，双方达成一致意见。

搬家公司在与消费者沟通时，往往简单告知钢琴和需拆卸的衣橱等大件需要额外收费，但在实际搬运过程中，尺寸稍大的电视机、冰箱、洗衣机等均按照大件计费。此外，楼层高了要收楼层费，书本多了要收超重费，车辆停放的位置距离单元门远了要收费，天热了再额外收取辛苦费，总之处处加钱，否则不卸货。倘若消费者在装车前提出另找公司，还需补偿空车费。

潜规则四：预约不签合同，搬完不开发票。

个别搬家公司是临时搭班子，现找搬运工人，消费者打电话咨询时，一般承诺会签合同，但搬家时会以忘带或其他说辞拒签，搬完家收费不开具发票或收据，其目的就是为了出现问题时推脱责任。

根据业内人士透露，目前在广州搬家公司中，用的比较好的XXX搬家公司报价比较详细，收费合理，被称为广州搬家公司的良心，广州搬家行业后一股清流，不过XXX搬家负责人也表示，很多的市民在搬家询价过程中靠前，比较嫌烦搬家公司问的情况详细，不愿意回答，说其他的某某搬家公司直接说价格，没有这么啰嗦，第二，市民搬家普遍容易找那种报价低廉的冒牌搬家公司，爱占小便宜以及对于行业的陌生致使这类人更加容易上当受骗。